11月7日，有手机用户发现，手机系统更新后，系统设置中的4G、5G切换消失了，手机默认使用5G网络。
第一财经记者7日分别致电3家运营商客服。 其中，中国移动10086技术客服人员向记者证实，系统更新后，部分手机上将隐藏4G的5G切换按钮。 电信10000、联通10010相关工作人员表示，这个问题需要联系手机品牌商解决。 如果手机品牌解决不了，那就“没有办法”。
中国移动10086负责终端业务的技术客服人员告诉记者，“现在很多手机，包括很多搭载最新Android系统的手机，默认都是5G优先，隐藏5G（开关）开关，但很多手机可以在手机系统中开发电话。 在选项中找到关闭隐藏按钮。”
上述客服人员还告诉记者，现在很多主流手机品牌在系统更新后都隐藏了5G转4G按钮。 “对于很多荣耀、vivo、oppo等，你仍然可以在开发者选项中找到开关。 但有些手机厂商的新机型没有5G开关。” 据上述客服介绍。
另一位中国移动10086的技术客服也向记者证实，如果无法通过手机的“开发者选项”调出5G开关按钮，那么手机的5G通讯功能就会默认一直开启，无法关闭。
值得注意的是，随着5G用户规模不断扩大，运营商推广4G套餐的兴趣似乎在“减弱”。
今年3月，中国移动广东分公司再次取消月费仅8元的4G套餐。 由于价格低廉，该套餐一度被市场称为“保号套餐”。 至于下架此套餐的原因，中国移动并未给出解释。 不过这款套餐在2018年就被下架了，中国移动当时给出的理由是“广大用户的通信需求增长较快，部分产品已经无法满足需求”。移动的8元套餐、联通、电信此前也推出了9元“号码保护”套餐和5元“号码保护”套餐。
三大运营商最新发布的2023年第三季度财报数据显示，截至三季度末，中国移动5G套餐客户数达7.5亿户，5G用户占总用户比例增加至75.8%； 中国电信移动用户总数4.06亿户，其中5G套餐用户净增3965万户，达到3.08亿户，渗透率75.8%。 中国联通5G套餐累计用户数达2.48亿户，较上半年末增加1600万户。 也就是说，截至三季度末，三大运营商5G套餐用户总数达到13.06亿户。
一些电信分析师认为，消费者应该决定在手机上使用4G还是5G流量。 无论是手机品牌还是运营商都不应该剥夺消费者的这一权利。 但在沟通过程中，记者发现，三大运营商的客服均告诉消费者，按键消失的问题需要联系手机品牌商解决。 手机厂商客服坚称，该功能会根据运营商基站信号强度，智能切换所使用的4G信号和5G信号。
针对上述纠纷，记者尝试联系了3家运营商和手机厂商。 截至发稿，尚未有相关回应。
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