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本文源自:金融界资讯
8月14日，湖北省兴山县平瓦公路突发重大交通事故，导致7人遇难，其中2名平安人寿客户不幸罹难。事故发生后，平安人寿快速响应，资助客户完成2笔超百万赔付，温暖、专业、高效的理赔服务获得客户家属高度认可，9月7日，客户家属特送来2面锦旗向平安人寿表现感谢，表现：“意外无情 平安有爱”“平安保险 值得信赖”。
据悉，事故发生在8月14日20时30分左右。针对此次意外事故，平安人寿快速启动重大突发事件应急预案，第一时间建立应急小组，主动排查出险客户，并推出简化理赔手续、开启理赔绿色通道等服务举措。8月15日，公司确认有2名平安人寿客户不幸罹难。不等报案，平安人寿工作人员主动联系了客户家属，上门慰问，抚慰遇难者家属情绪，并摆设专业的理赔专员协助客户家属提交理赔申请。
在2位遇难平安客户中，有位客户属于外地（东莞）投保，客户家属也在外地。了解情况后，平安人寿主动联系客户家属，助其从外地赶来湖北处置惩罚事故相关事宜。在理赔专员的陪同协助下，客户家属得以迅速集齐并提交了理赔质料。
截至8月29日，平安人寿完成了两位遇难客户的意外身故理赔，理赔金均超百万，赔付总金额220万。百万理赔款虽无法挽回生命，但却延续了客户对家人的爱与责任，也让遇难者家属深切的感受到保险抵御和转嫁风险的功用。9月7日，遇难者家属特意到访平安人寿兴山网点职场，送来两面锦旗感谢平安人寿专业、温暖的理赔服务。家属表现：“平安人寿通过快速的理赔，周到的服务，让我们切身感受到平安保险值得信赖。”
保险业的口碑是“赔”出来的。平安人寿始终坚持以人民为中心，重大突发事故面前，公司第一时间摆设各类应急响应服务举措，走在风险排查、救援抢险、极速理赔最前线，切实践行保险企业的责任和继承，用有温度的服务践行保险答应，掩护消费者合法权益，守护人民幸福美好生活。
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