针对“警察45张证书解开被盗支付宝账户”一事，支付宝安全中心11日回应称，一般需要2-3份材料才能开具证书，但此案不由用户处理，因为用户是绑定支付宝银行卡。 因此，用户还需要向银行提交材料。
8月10日，据《长江日报》报道，武汉市民张先生莫名欠下1.3万元债务。 经调查，发现有人盗用其身份开设支付宝信用账户。 张先生随后向支付宝申请解绑账户，但无法证明该账户不是自己的。 无奈之下，张先生报了警。
民警花了一周的时间，往返于银行、运营商、派出所等之间，收集了45份证明材料，并提交给支付宝客服，最终解决了张先生的烦恼。
事件被报道后，“警方解绑支付宝的45张证件”的话题迅速登上热搜话题，引发网友高度关注。
对此，支付宝安全中心表示：“用户没有资金损失。用户首先找到我们，表示账户被盗用，经核实，我们认为确实存在被盗用的可能。因此， “我们立即停止了催收，并恢复了其信用记录。近日，我们接到警方确认，该账户确实不是他本人操作，所以我们帮他办理了账户解绑手续。”
其次，办理颁发证书的手续一般需要2-3项材料。 由于开证手续复杂，如果您的账户可能被盗用或被冒用，造成资金损失，请提交以下材料，您可以在支付宝查询并根据原因进行处理： 1）报警相关证书 2 ）身份信息3）如涉及绑定银行卡，需加银行卡开卡证明。
材料提交后，支付宝将及时审核，确认盗窃行为，支付宝将全额赔偿。
支付宝安全中心表示，本案材料复杂，是因为警方确认支付宝绑定的银行卡并非本人经手。 因此，用户在申请开卡证明时，还需要向银行提交材料。
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