最近，安徽省六安市民蔡女士遇到了一件烦心事，前不久，她在购买火车票时，突然发现银行卡里的12万多元存款没有了。作为一名工薪阶层，那可是自己半辈子的积蓄！
蔡女士在购买火车票时发现自己的银行卡内没有钱了。当时蔡女士就慌了，立即去公安局报警，民警让蔡女士先去查询一下银行明细账。
蔡女士通过银行查询账单发现，她的银行卡绑定了支付宝，12万多元都是通过支付宝支付出去了，现在卡里面只剩下不到5元钱。将明细账单给民警看后，民警称，是蔡女士的女儿在抖音、游戏上通过支付宝充值花光了钱。
蔡女士的女儿圆圆今年12岁，上小学五年级，平时在老家六安裕安区丁集镇华祖村和姥姥姥爷一起生活。为了方便联系，检查孩子作业，蔡女士就留了个手机在家里。从银行卡交易明细清单上看到，从今年11月16号到12月，银行卡上的钱都是通过支付宝支付的，最大的5000元，最小的5元，总额达12万多元。
除了玩抖音外，圆圆还在手机上玩一款迷你世界的游戏。就这样，短短半个月时间，圆圆就花了12万多元，其中9万多元抖音币充值打赏主播，还有2万多元充值了游戏币。然而，圆圆居然说自己没有花钱，根本没有意识到充抖音币是要花钱的。
为了挽回损失，事后，蔡女士尝试联系了抖音平台。抖音平台要求提供监护人的联系方式，以及可以证明充值消费当事人是未成年人的确凿证据和充值交易记录截图等信息。
随后，记者拨打抖音的客户热线，一直无人接听。那么像蔡女士遭遇的这种情况，能不能要求游戏公司退回相应的款项呢？律师表示，对于12岁的孩童，打赏主播十余万元这种行为毫无疑问是超出她的年龄和智力范畴的。按照法律规定，她的母亲有权利向主播或者抖音的平台来要求退还相应的款项。
殷律师介绍，如果平台方不退款，监护人可起诉。在与平台方交涉或起诉至法院前，固定平台游戏、打赏记录以及银行流水等证据很重要。
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