京东家电先行以旧换新助产业全方位升级

中关村在线消息：2020年1月10日，中国家用电器协会主办在北京举办《家用电器安全使用年限》系列标准发布会，发布了家用电冰箱、家用电动洗衣机和干衣机、房间空气调节器、家用燃气灶、吸油烟机、储水式电热水器等六大类产品的《家用电器安全使用年限》系列标准。国家发改委产业司司长王东、工业和信息化部消费品司处长肖杜宇、中国家用电器协会理事长姜风、京东家电客户体验部总经理姜婷婷及美的、海尔、海信、TCL等18家国内头部家电品牌领导出席了本次发布会。京东家电作为标准起草组专家成员之一，全程参与制定审核标准并受邀参加了本次发布会。

十年前，“家电下乡”“节能补贴”等政策推动了家用电器的普及，促进了国内家电产业的稳步发展。时间流逝，首批家电下乡产品的安全使用周期早已结束，但在广大的城镇和农村地区，家电旧机使用时间高于8年的超过半数，众多老旧家用电器依然在“超期服役”，除了影响产品性能和部分功能的正常使用，增加耗电量之外，还极易因漏电等问题引发火灾和伤亡。《家用电器安全使用年限》系列标准的推出对家用电器的安全使用具有重大意义，有利于消除消费者使用老旧家电的安全隐患。京东作为国内家电零售的领军企业，近年来一直坚持积极推进“以旧换新”业务，联合上游品牌企业一起进行家电的更新换代，推动整个行业的消费升级。

以旧换新先行者助力行业升级 最多一台补贴千元

作为国内家电第一零售渠道的京东家电紧跟国家政策，早在2016年就首创线上C2B回收模式。家电回收业务快速增长的同时，京东家电又推出 “以旧换新优惠券”及“以旧换新后返”等多种吸引消费者参与的创新模式，大大缓解了消费者老旧家电“难用难回收”的痛点。

京东家电客户体验部总经理姜婷婷在发布会上分享京东家电以旧换新经验和成果

　　2019年，京东家电积极响应国家政策，在官网持续开展以旧换新活动，对于每个以旧换新订单给予5%的优惠，最高一台补贴高达1000元；同时在线下组织覆盖全国2.5万乡镇和60多万个行政村的京东家电专卖店开展千余次线下以旧换新活动。2019年京东618期间，通过“参与家电以旧换新，再享95折扣购新优惠”等专场活动，吸引了上年同期5倍的用户积极参与以旧换新服务，为用户节省了大量的购机支出。

京东数据显示，2019年京东平台共计回收电器产品超300万台，以旧换新补贴额超过12亿元，通过以旧换新促进产品成交量超过200万台。废旧家电有了妥善的去处，消费者还能因此享受专项优惠和补贴购买新家电，极好地解决了用户的家电换新难题。特别是深入4-6线县镇市场的12000家京东家电专卖店，通过提供家电以旧换新服务，赢得了广大农村消费者的信赖。

以旧换新有“三免” 让你足不出户就换新

基于家电市场中“以旧换新”的巨大需求，多年来京东家电一直推动并加强以旧换新服务，同时解决了农村消费者在家电购买过程中存在的价格高、品类少、送货难、安装差、售后愁等各种痛点，帮助消费者更加顺利达成换新交易，进一步促进了家电行业的绿色健康发展。

　　姜婷婷在发布会上表示，京东家电将通过线上平台和线下渠道双线链接消费者、家电品牌厂商、服务商，共同打造创新的互联网以旧换新服务。目前，京东家电以旧换新服务已建立正规流通、处置渠道，全程可视化与信息化。线上平台用户可通过京东家电小秘书微信服务平台或者上京东APP搜索“家电回收”，不仅快捷方便，而且专业规范，100%接单，价格还透明，在废旧家电评估信息准确的情况下，不会出现二次议价。下单后最快24小时上门，并可自由预约一周内的时间。此外，不用担心“二次收费”，京东家电上门回收人员不收取任何拆装费，避免了传统回收家电的“人难找、乱砍价、服务差、不安全”等诸多乱象，从根本上解决了消费者大件老旧家电处置难的问题。

线下渠道也一样。在京东家电专卖店下单，回收人员会主动确认回收时间，48小时内就上门拆机，在废旧家电评估信息准确的情况下，绝不二次议价，100%不拒单。目前，京东家电以旧换新策略可覆盖大家电、小家电、厨电三大品类的18个家电细分品类，已覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区。在大中城市，京东家电以旧换新可以做到最快当日上门，最慢次日完成服务，快速响应解决用户困扰。值得一提的是，京东家电以旧换新还推出了三免服务：免费上门、免费拆机、免费搬运。三免服务消除了消费者以旧换新的各种顾虑，成为京东家电推广以旧换新的核心服务策略。

　　高效简单的回收过程和在京东家电的服务确定性让京东家电的“以旧换新”服务更值得信赖，从而真正实现线上+线下以旧换新的一体化。

在“以旧换新”的大浪潮之下，最难得的是京东家电始终以最真诚优质的服务对待用户，最大限度满足消费者足不出户解决废旧家电的处置难题的换新愿望。而正在大促中的2020京东家电年货节除了为消费者送上了“超百亿补贴”外，以旧换新服务也成为最大的亮点之一。

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