回收宝携手闲鱼，转动二手经济增长飞轮

诺贝尔经济奖学得主Jean Tirole曾提出一个著名的理论：双边市场理论。

Jean Tirole提到，“双边市场”具备三个显著特征：一是把交易的两端聚集到平台上；二是平台一端会吸引另一端用户，形成正向循环；三是具备正外部性，用户越多，平台价值越大。

纵观国内外符合上述特征的企业，无一例外都成为了市场的超级独角兽。比如，美国主营房产经纪的Zillow，它的模仿者贝壳找房，以及链接一切二手商品的闲鱼。

上述三家企业的商业模式可以总结成一句话：围绕平台的两端建立起了用户信任机制。

12月1日，闲鱼在上海召开了闲鱼品牌发布会，在发布会上，闲鱼宣布将进行平台的战略升级，推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。

阿里巴巴集团副总裁汤兴在品牌发布会上表示：“今年闲鱼品牌升级的一切行动，都围绕提升信任展开，‘信任’是打开闲置经济大门的唯一钥匙，在标品做好信任交易，在非标品做实信任关系，在线下做好信任场域，有利于‘让闲余上闲鱼，将浪费变消费’。”

阿里巴巴集团副总裁 汤兴

从闲鱼品牌发布会的内容可以发现，闲鱼此次发布会是围绕“人”“货”“场”三个纬度进行战略升级，加强和巩固平台两端的信任机制。

艾瑞数据显示，2020年二手电商的市场规模或将突破1万亿元。笔者认为，闲鱼通过此次品牌战略升级，将在未来的时间增长飞轮转的更快，获得更高的增长加速度。

“货”是闲鱼的核心竞争力

闲鱼成立于2014年，在短短的六年时间里，闲鱼从一个小团队成长为二手电商市场的超级独角兽。

按照闲鱼披露的数据，2020年闲鱼GMV突破2000亿元，同比增长100%，增速惊人。

但闲鱼在规模“滚雪球式”增长的同时，也滋生了大量的“信任问题”，长期饱受假货上架、恶意欺诈等问题的困扰。

不同于一手产品有标准化的产品信息和价格定位，二手物品具有非标准化的特点，有的甚至是孤品，再加之产品信息的披露和价格的定位往往是极度主观化和个人化的，导致二手交易买卖双方的信息不对称问题广泛存在，也大幅度削弱了最终的成交量。

为解决交易双方的信任问题，闲鱼引入了芝麻信用分增强用户征信，但缺少对买卖双方产品质量把控的机制，尚无法高效解决传统线上二手交易所普遍存在的商品质量、价格欺诈、交易效率低下等问题。

从发布会透露的信息来看，为了彻底根治这一问题，闲鱼选择了自我进化与开放合作齐头并进的战略。

在自建质检中心的同时，闲鱼还将通过投资和第三方的质检机构以及核心供应商合作，建立起长期、稳固的战略的合作。

回收宝无疑是其中发挥作用最重要的合作伙伴。

一方面，回收宝在二手手机行业深耕多年，具备深厚的供应链能力和质检履约能力；另一方面，阿里参与了回收宝C轮战略融资，与闲鱼的捆绑更深，战略和商业模式都非常协同。

自从闲鱼牵手回收宝以来，在鉴别真货源的能力上得到极大提升。比如在闲鱼无忧购鉴定服务中，卖家可以将手机寄给回收宝，再由回收宝出具专业的验机报告，一机一码，真机实拍，极大程度上解决了用户信任问题。

同时，为了构建质检标准的稳定性和统一性，回收宝正在发力用自动化质检设备逐渐替代人工质检，成为第一家通过技术创新推出可量产、可商用、标准化的质检解决方案的全球企业。

近期，回收宝近日发布的全球第一条全自动化AI手机检测线——天工验机，大量运用AI技术实现对手机缺陷的识别定级和对机型的大规模兼容，可以检测3000多种型号的手机，并可以随时在云端添加型号；能够识别104种手机缺陷，检测的准确率高达99%以上，同时质检效率是人工的30倍。

在闲鱼无忧购业务板块，回收宝是金牌合作伙伴，是得到闲鱼官方的极大认可。

作为头部二手手机平台，回收宝在B2C、C2B、B2B等多条链路打造自身的产业链闭环，对二手手机行业具备强掌控能力，为闲鱼提供了大量的质量优异、品类丰富、性价比高的标品品质手机，补足了闲鱼在二手商品标准化、丰富化的愿望。

笔者认为，以回收宝为代表的强大的第三方鉴定团队，帮助闲鱼在天然具备全品类的货源优势之外，形成了标准化的能力和规模化的市场，为闲鱼提高交易转化率、放大规模效应提供了重要助力。

闲鱼重构交易“场”

在众多的二手电商平台中，闲鱼是较为特殊的一个。从某种程度上来说，闲鱼是一个具备社交属性的二手电商交易社区。

为何这么说？

闲鱼采用的，是沿袭自淘宝的C2C模式，追求的是全品类下的社交流量，侧重把闲鱼构建成以二手商品为核心的内容社区，强调个人与个人的直接交易，质保和物流均由卖家提供，平台只负责对交易流程的把控，对交易本身没有过多的介入。

这样做的好处在于，切中了商品经济和制造业高速发展后的循环转化的要害，通过“鱼塘”社区文化，成功建立起了用户粘性。

但在宽松的社区氛围下，闲鱼也存在着诸如信息不对称、商品评判缺乏规范性、信用惩戒机制缺失等问题。

对于闲鱼来说，过去的商业模式并非不可变通，一切的目的都是为了提高交易效率和为用户持续提供价值。

在此次品牌发布会上，闲鱼宣布推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。面对违规卖家，闲鱼也毫不手软，“利刀割腐肉”，清退和限制不合格卖家。

最值得注意的是，回收宝运营的线下门店“闲鱼小站X 回收宝”，也在此次发布会中亮相。

在线下服务场景中，回收宝可以在门店或上门为用户提供一站式的取旧换新服务，并为用户提供数据迁移、隐私清除服务，为消费者提供标准化的、可信赖的履约服务。

从品牌发布会的信息来看，一方面，闲鱼通过回收宝的助力，不仅将交易“场”景从线上延伸至线下，为用户提供全场景服务；另一方面，在推出“会玩社区”的基础上，推出强调放心交易的无忧购，以此来重构闲鱼交易“场”的商品服务标准化。

通过对比可以发现，闲鱼现在更加“灵活”了，从原本较为单一的C2C模式，到B2C、C2B2C等多条链路齐发力。从最初的C2C闲置交易到现在的闲鱼无忧购，闲鱼的商业模式在不断进化。

“进化”后的闲鱼，更加聚焦用户满意度，可以预见的是，得用户者得天下。闲鱼将将在二手市场的竞争中，进一步扩大自身优势，领跑二手电商。

回收宝充当闲鱼中流砥柱，携手探索告诉发展

如果你仔细琢磨闲鱼现阶段的动作会发现，闲鱼一直都在做“难且正确”的事情，是一家典型的长期主义企业，追求企业的可持续发展。

这和备受华尔街资本追捧的Zillow模式非常相似，既围绕新零售的“人”“货”“场”三要素来构建一个属于信息信任机制。比如：Zillow在“货”端推出MLS (Multi Listing System, 行业全开放房源联卖系统)模式来收集房源，确认房源的真实性；闲鱼则是牵手回收宝专业的第三方鉴定机构，从货源和流通过程解决品质问题。

Zillow在“场”端通过平台将业务流程标准化；闲鱼则是通过升级售后标准，升级社区玩法，提高服务品质。

Zillow在“人”端推动经纪人职业化；闲鱼则是大量清退不合格卖家，扶持优质的卖家，以此提供良好的竞争氛围。

看到这里你就会发现，闲鱼其实一直在和Zillow做着同样的事情，一件难且正确的事情。在这个过程中，回收宝充当着闲鱼的中流砥柱，在各个纬度都给予了闲鱼有力的支撑。

一方面，闲鱼背后有阿里系源源不断的流量支持，支撑闲鱼继续高速增长；另一方面，回收宝强大的供应链能力和履约能力，可以给闲鱼提供底层能力的支持。最终才让闲鱼的“增长飞轮”，不断获得更高的增长加速度。

未来，闲鱼的金牌合作伙伴回收宝，将在规模、盈利能力上，都将再上一个台阶。

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