中国消费者报南京讯（记者薛清源）三伏天来了，各种饮料销量猛增，成为很多人的日常需求。 近日，江苏南通有网友发布视频称，在瑞幸咖啡购买的两杯拿铁，三分之二是冰块，喝了几口就消失了。 这一信息引起了广大消费者的共鸣。 近日，江苏省消保委发声，加冰要有度，商家要尊重消费者自主选择权和公平交易权。
饮料中过量加冰的现象在茶行业绝不是个例。 减冰和除冰的选择是很多网友的共同心声。 然而，不少消费者都有过购买需要“除冰”的饮料被拒绝的经历。 打开手机点餐页面，有些茶饮料的温度选项只有“冰”，甚至没有“少冰”。 但其他个性化的选择，比如糖的选择，一般都被细化为不加糖、3分糖、5分糖、7分糖等多种选择。 茶底、奶盖、小配料也可以根据需要自由定制。
瑞幸咖啡对此舆情回应如下：所有饮品均严格按照工艺制作，可注意除冰。 冰块过多和没有除冰选项的问题将被记录并反馈给相关部门。 网友对此感到不解：既然如此，为什么不在订单页面增加“免费冰”和“少冰”的选项呢？
即使在线下柜台点餐，当消费者要求除冰时，很多咖啡、奶茶店的店员也会拒绝“这个不能除冰”。 当问及原因时，他们只是简单地回答“公司要求”、“店员不能更改配方”。
商家加入大量冰块只是为了维持口味吗？ 江苏省消保委认为，面对“除冰”的生产要求，商家常常以“影响口感”、“固定配方”为借口拒绝消费者，拒绝换位思考，维持独家品牌。研发的品牌态度。 “一杯饮料2/3杯是冰”的现象不禁让消费者怀疑大量添加冰块是否是商家降低成本的伎俩。 除了冰淇淋和冰淇淋饮料外，生产商还在饮料中添加了冰块。 为什么他们不能为言论“除冰”？ 订单页面没有单独的选项，商家以备注的形式解释可以“除冰”。 这是人为地增加了消费者的交易沟通成本，故意限制了消费者自由选择的空间。
商家应尊重消费者自主选择的权利。 即使在夏季，也有消费者因身体原因不能吃冰，需要取出冰块或常温饮用。 这个时候，保持品味已经不再是主要矛盾。 所谓“品味”也意味着千千万万的人，而品味的话语权不仅仅掌握在商家手中。 为了顺应健康瘦身的消费理念，商家纷纷推出无糖、半糖、0热量糖选择，吸引消费者购买。 由于商家可以在饮料的含糖量上迎合顾客的个人口味，因此温度也应该相同。
商家应尊重消费者公平交易的权利。 冷饮加冰一定要适量，20元、30元的价格应该更正宗、物有所值，这样高价饮品才不会沦为“水货”。 消费者愿意为品质买单，企业也应该诚信经营，在品质上铺设差异化经营的轨道，真正让消费者感受到获得感和满足感。
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