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大河报·豫视频记者 张亚林
“一次简单的更换滤芯、机油，按说只能算是简单的一次调养，但开出的结算单却高达3.6万元。”5月9日，新乡市一别克GL8车主步先生向大河报•豫视频记者反映称，最近自己计划置换车辆时才发现，开了3年的车辆竟然有一次维修花费3.6万元的重大出险记录。步先生回忆，从购车到现在，车辆仅有的一次维修其时只花费了4000元，但现在查询才发现，其时协商的4000元维修费用，4S店却向保险公司开出了3.6万元的理赔账单。步先生认为，4S店在对自己的车辆维修时故意扩大车辆损失，有骗保嫌疑。自己的车辆也因这一“重大出险”，直接贬损3万多元。
行驶中车辆熄火 维修费用4000元
车主布卿林称，自己的这辆别克GL8是2021年4月份在位于新乡市南环的新乡市新纪元汽车销售服务有限公司（下文简称新乡新纪元）购买，当年7月下旬，新乡市遭遇特大暴雨，通过一段积水路面时，对向车辆冲起的水花溅到了步先生的车前引擎盖上，车辆随后突然熄火。“其时害怕是发动机进水，所以就没敢再次发动机器。”步先生说，看到这种情况，其时就给新乡新纪元4S店打了电话，请求对方前来拖车。
步先生清楚地记得，其时4S店检查车辆时自己全程就在车边。“究竟是才买了3个月的新车，其时真害怕是进水。”步先生说，维修人员打开前引擎盖后，经过开端检查，发现车辆并无大碍。“其时当着我的面就把车打着火了。”看到车辆并不是真正的进水，步先生悬着的心也放了下来。随后双方协商的维修价格为4000元。
步先生坦陈，由于车辆购买有保险，其时就是否走保险理赔曾经和4S店有过深入沟通，后来双方告竣一致，决定由车主方报案，4S店对车辆进行维修并管理保险理赔事项。步先生说，协商时4S店方也提出了车主方需要先垫付修车费的要求，待保险公司理赔后再进行退还。面对4S店的要求，车主一方也表现同意。步先生说，现在家人仍保存着当年4000元的转账记录。
4S店回应：4000元属于押金 保险公司3.6万理赔合理
在步先生的要求下，新乡新纪元4S店为赵先生打印出了一份上海通用汽车特约售后服务中心结算单。该结算单显示当次结算质料费4240.89元，工时费31759元，去零后实际收入36000元。“实际上其时就换了机油和空气滤芯，换了机油，连火花塞都没换，咋能有3万多的工时费？”看到结算单后，步先生更加质疑4S店的收费情况。
“工时费里面有一项水淹车整车质保费，这一项就算了29229元，这是个啥钱？”步先生说，他经过向保险业内人士咨询，保险公司甚至都没听说过这个“质保费”收费项目。
对于车主质疑的理赔费用过高，不符合其时实际维修的异议，新乡新纪元4S店售后经理高宁解释称，当年暴雨过后，短时间内受淹车辆较多，为了快速对这些车辆进行定损理赔，4S店和保险公司之间有一个“打包”理赔协议。也就是参照车型、车价进行的“包干”理赔。高宁称，其时该辆车就属于这种情况，和保险公司协商的就是3.6万元包干理赔。
高宁同时称，究竟在其时的特殊配景下，结算单上显示的维修数据也不一定准确，4S店能包管的是该次维修不存在骗保现象，也就是说保险公司的3.6万理赔合理。高宁称，收取4000元的事实存在，但属于押金，保险公司赔付后进行了退还。
新乡太平洋财险：“打包”理赔协议存在 理赔流程被车主质疑
当年，为步先生这辆别克GL8承保的是中国太平洋产业保险股份有限公司新乡中心支公司（下文简称新乡太平洋财险）。接到赵先生的投诉后，新乡太平洋财险也进行了内部核查。并随后将当年现场勘查员拍摄的视频、照片等证据让步先生进行辨认。
“我认为这些视频显示的不是我的车辆。”步先生说，视频显示打开汽车发动机后有大量的水流出来，但自己的车辆发动机至今未被打开过，甚至于火花塞都没有进行过拆卸，这个完全可以进行鉴定。
新乡太平洋财险客服经理丁东方向记者表现，经过内部核查，当年确实存在“打包”理赔协议，但目前并未发现勘查员和4S店有勾结骗保情况。丁东方称，当年负责现场勘查车辆的是省内另一家支公司一名入职不久的年轻人，其时刚到新乡太平洋财险进行工作支援，理论上不可能和新乡本地4S店进行内外勾结。
丁东方称，鉴于步先生不认可照片、视频等证据的真实性，也不排除4S店隐瞒真实情况，故意扩大车辆受损真实情况，将其他水淹车辆让勘查员进行拍照、拍摄，建议车主方报警查明真相，保险公司将无条件配合向警方提供相关质料。丁东方同时认可，目前公司保存的视频确实存在瑕疵，视频并未拍到车辆的车架号，严格来说不符合勘查规定。
5月15日下午，车主步先生告诉记者，如果4S店和保险公司不能给自己一个满意的回复，下一步将向银保监局进行投诉，或者向本地警方进行报案。
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