近日，定制家具领军企业欧派家居遭遇前经销商极端维权，并在品牌展会上大做文章，事件持续发酵。 几天后，欧派聚于7月12日晚发布声明回应。
欧派表示，当事人系该公司原河南安阳经销商，主动提出终止合作，双方解除合同程序合法合规。 该公司进一步表示，双方所谓的“阴阳合同”是双方本人签署的，但“由于具体办理人员已离开，我公司很难还原签字时的真实场景”。 此外，欧派表示，展会现场不存在传闻中的“殴打经销商”行为，公安机关已介入处理。
不过，读完整个声明后，奥佩还是有些含糊其辞。 7月14日，中国基金报记者向该公司发来采访提纲。 公司董事会秘书欧莹莹、投资者关系经理任才就事件最新进展、双方纠纷、经销商利润空间等问题进行了详细回应。 此外，2022年年报显示，公司去年新开、关店数量均超过1000家，更新比例较高。 该公司也对此做出了解释。
去年，欧派家居营业收入225亿元，其中近80%来自经销商渠道。 欧莹莹介绍，目前公司正从多方面开始为经销商“减负”、“赋能”，希望与经销商共同努力，在行业变革时期共克时艰，实现合作共赢。
经销商在展会上大做文章
据《上海证券报》等媒体报道，7月8日的中国（广州）国际建筑装饰博览会上，一名白衣男子情绪激动地冲上欧派展位，疑似拿着尖刀架在脖子上，并在同时振振有词地大声说话。 。 网络视频中，现场目击者称：“他有刀！” 随后，几名男子冲到摊位前，用黑色雨伞遮住摊位，与白衣男子纠缠在一起。 最终，白衣男子被带走，其中包括疑似身穿制服的保安人员。
网络视频截图
据悉，该白衣男子自称是欧派家居原代理商，抖音上的名字是“安阳老汉”。 如果我出了什么事，那一定是欧派太厉害了。”据《安阳老汉》称，他被欧派以“阴阳合同”的形式取消，导致“损失6以上”目前，该视频在“安阳老汉”的抖音账号上已找不到，但相关视频仍在网络上流传。
该事件在网络上持续发酵多日后，欧派家居于7月12日晚在其官方微博发布声明，首次正面回应。
欧派表示，涉事方为该公司原安阳经销商，其主动提出终止合作，且双方解除合同的程序合法合规。 合作终止后，“我司因发现在经营过程中收了消费者的钱，并未下订单，主动垫付近200万元解决消费者订单问题。 目前上述款项尚未追回。 ”。
欧派表示，当事人所谓的“阴阳合同”都是他签署的。 由于具体办理人员已经辞职，“我们公司很难还原签约的真实场景”。
不过，欧派表示，从手中的合同等相关信息可以确认，涉案转让实际发生在双方及其认可的继承人之间。 相关款项已按照合同完成，我们的品牌持续运营至今。 上述情况并未对当事人的权益造成任何损害。 “针对本次情况中我们个别员工的管理问题，我们公司已加强管理并完成整改。”
公司对多个核心问题的最新回应
欧派声明发布后，市场仍存在一些质疑。 如果有媒体报道，一位欧派前经销商表示“欧派不会垫付200万”。 中国基金报记者读完该声明后也感觉该声明含糊不清。 7月14日上午，记者向该公司发送采访提纲，关注公安机关“200万预付款”、双方纠纷、经销商利润空间等最新进展。
下午收盘后，欧派家居董事会秘书欧莹莹、投资者关系经理任才进行了详细回应。
欧莹莹表示，7月8日事件发生时，由于现场围观群众较多，且涉案人员持刀，为了公共安全，包括当事人的安全，保安人员及时制止。 ，同时尽快报警，让警方机关介入。 其表示，涉案当事人目前仍在公安机关控制中，但公司无权单方披露处理情况，以公安机关信息输出为准。
对于“代垫200万元”的问题，任盈盈解释称，原经销商韩某收到消费者部分货款后，并没有按照销售合同为消费者向品牌方下订单，后来因为韩某无法履行销售合同。 ，为了最大程度地保护消费者权益，公司按照大族与消费者之间的合同协议，主动代表大族完成产品的送货、安装等服务，并支付了大族的费用。预付相关费用。 “这一项一共发生了近200万的费用，公司至今还没有收回。”
对于韩某声称的“损失600万”，任才表示，按照通常的情况，可能涉及到之前的店面投资、装修资金、保证金等，遭受了一些损失，但这只是他的损失。单方面声明，“这些索赔按照合同规定是不合理的，据我们所知，他们并没有采取司法途径解决纠纷，而是直接开始通过其他方式‘维权’。”
任才讲解了经销商的盈利模式和空间。
在经销模式下，欧派将与经销商签订《合作协议》，授权其在特定区域设立专卖店，销售公司生产的产品，经销商自行承担经营风险。 及时为经销商培训、经营管理等方面提供帮助和赋能。
任才表示，一般来说，经销商从企业出厂价到终端给消费者的价格有50%左右的毛利率，但经销商也要承担出厂后的费用，包括运输费、仓储费、安装费、人员工资、店面租金等，“一般代理商正常经营的净利润率在10%左右，特别好的可以达到12%”。
去年开设和关闭的商店超过 1,000 家
根据公司2022年年报，公司采取以经销商店为主，散货业务、直营店和出口为辅的复合销售模式。 公司2022年营业收入224.8亿元，较上年营业收入增长9.97%。 其中，经销商店销售渠道贡献的营业收入占主营业务收入的近80%，达到176亿元。
财报显示，截至2022年底，公司拥有经销商5000多家、门店7000多家。 总体来看，去年公司门店总数仅有小幅增长，但新开店和关店数量较高。 其中，新开门店1310家，同时关店1159家。 整体更新率约为15.5%。 Oprini等品牌的更新比例甚至达到了20%。
为什么店铺更新比例比较高？
对此，欧莹莹表示，大家的认识可能存在偏差。 此前，整个行业的趋势是通过扩大门店数量来拉动营业收入的增长，但事实上，从2018年开始，这种拉动作用并不明显，“越来越重要”。而关店主要是给予经销商。 欧派只会评估某个区域的最低门店数量。 至于具体数量和地点，经销商将根据当地市场需求、收入水平等自主决定。”欧莹莹表示。
据悉，目前定制家居行业向全品类、自成体系发展的趋势非常迅速。 今年6月，欧派还通过多种方式为经销商“减负”、“赋能”。 在“减负”方面，一是减少对经销商门店数量和面积的考核，鼓励资源向大门店集中； 二是减少更新样本的频率。 过去，许多样品需要每年更换一次。 现在新政策每两年可以改变一次。 甚至每三年改变一次； 三是减少对经销商的考核频率。
赋能方面，将继续加强品牌投入，聘请胡歌为新代言人，并加大在机场、高铁站等渠道的品牌投入。 同时，加大线上获客投入，获取有效电商客户以相对较低的价格向当地经销商发送订单，加强对经销商引流能力的培训。
公开资料显示，欧派家居成立于1994年，是中国领先的一站式高品质综合家居服务商。 2017年在上交所主板上市，2021年4月，公司市值一度突破千亿，截至7月14日，最新市值为532亿。 截至2023年一季度末，公司拥有股东10,400名。
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