中国消费者报报道（记者薛清源 刘浩）长三角消费者权益保护委员会联盟成立4年来，上海、江苏、浙江、安徽“三省一市”开展了多项消费者权益保护、社会监督、消费者教育指导等法定职能。 项目工作卓有成效，全面打响了“长三角满意消费”品牌。 2023年上半年，在长三角消费市场加速复苏、消费环境持续优化、消费“燃点”多次爆发、消费需求迭代升级的背后，消费领域的一些短板和槽点无法弥补。被忽略。 近日，长三角消保委联盟发布的《2023年上半年消费者维权舆情分析报告》显示，演出票务、酒店住宿、共享消费等问题备受关注。
从长三角各省（市）消保委受理的消费者申诉情况看，上半年，上海各级消保委共受理消费者投诉231029件，收回约232件。给消费者造成100万元的经济损失； 维权委员会系统共受理投诉维权诉求126928件，为消费者挽回经济损失约1.09亿元； 消保委共受理消费者投诉11621件，解决率95.51%，为消费者挽回经济损失1867.08万元。
舆情监测发现，上半年长三角地区与消费相关的舆情信息共计29373686条，其中与消费者权益保护相关的舆情信息6264944条，占总量的21.3%。舆情总量，主要集中在餐饮、旅游、汽车、娱乐、教育、医疗、房地产等领域。 长三角消保委联盟基于消费者维权大数据信息分析得出：演出门票问题激增、酒店住宿深陷信用危机、餐饮消费混乱、景区消费频频遭遇“坏事”，新能源汽车昙花一现。 董事会需要完善，共享消费存在争议。
演出票务问题激增
今年上半年，演出市场蓬勃发展。 长三角地区演出门票维权舆情信息共计1404021条，主要集中在以下几个方面：“售空”、“无票”、“炒作”等关键词突出而一些演出门票一票难求，价格变动频繁，同时“黄牛票”等“天价”门票也屡见不鲜。 有网友发帖称，在猫眼购买的演唱会门票无法退款； 观赏场所环境设施较差，视线受阻，演出内容审核不严格，存在违规演出、不规范操作导致安全事故等问题。 比如被网友热议的梁静茹演唱会花了几千块钱看柱子等等。
演出票务领域关键词云图。
酒店住宿深陷信用危机
监测期内，长三角地区酒店住宿舆情信息共478429条。 舆论焦点集中在假日旺季酒店、民宿单方面取消订单、违约涨价等问题。 装修是取消预订的理由，然后以更高的价格出售； 酒店和民宿中存在许多虚假宣传（虚假列表）。 例如，有网友反映，地图页面显示的房源地址与实际地址相差十几公里； 不能使用优惠券等
酒店住宿领域关键词云图。
餐饮消费乱象丛生
餐饮消费一直是舆论关注的焦点之一。 监测期内，长三角地区餐饮消费维权舆情信息共248816条，主要包括投诉“价格杀手”、外卖配送价格和包装费过高、差异较大等问题。同一产品在不同地方的价格。 “双标”，同样的蛋糕在杭州卖165元，在上海卖95元； “短斤短两”问题屡屡出现，比如张亮麻辣烫，火锅食材被曝光或因称量不够被处罚，5斤99元，外卖小龙虾净重仅2.9公斤，大润发五花肉“贴片”引起消费者关注； 预制菜肴备受关注，但消费者也存在不少疑虑。 只需要1000多元； 食品安全问题引发的舆论也引起广泛关注。
餐饮消费关键词云图。
景区消费频遇“坏事”
随着旅游业持续复苏，消费者的出行需求得以集中释放。 上半年，长三角地区景区消费维权舆情信息共231560条，主要表现在景区门票滞销、订票难、订票难等四个方面。退订、网购低价团票兑现困难、“票中票”日常消费等在第三方平台购买门票的人得不到保障，比如芜湖方特退票困难，遇到的情况与西湖“划船刺客”。 商品出售或未明码标价等问题，如迪士尼烟花表演缩水等，引发热议； 景区卫生环境不达标，停车场管理混乱，应急管理措施不到位。 比如，春节、五一期间游客滞留黄山景区等引起关注； 景区安全管理责任不到位，一些危险项目未履行安全保障义务，安全事故时有发生。
景区消费关键词云图。
新能源汽车短板亟待补齐
在电动化、智能化浪潮下，新能源汽车市场快速增长。 监测期内，长三角地区新能源汽车消费舆情信息共178865条。 故障等问题引起人们的关注。 比如理想汽车中控显示有“人”追车、蔚来试驾死伤等话题引发关注； 发生; 存在销售服务虚假宣传、诱导签订合同、售后服务不完善等情况。
新能源汽车领域关键词云图。
共享消费引发争议
今年上半年，长三角地区共有共享消费舆情信息65285条，主要集中在共享单车、共享充电宝引发涨价三个方面。 每小时6.5元等话题登上热搜； 共享充电宝体验较差，如退回后被扣费、充电时间短、客服电话难以接通等； 共享摩托车突然没电，存在安全问题。
共享消费领域关键词云图。
建议
结合今年上半年长三角地区出现的舆情热点、消费难点和新问题，长三角消保委联盟建议：
加强行业自律。 商家必须严格遵守诚信原则，尊重消费者知情权和公平交易权，认真执行明码标价的相关规定，确保价格真实、准确、清晰醒目，少套路、更有诚意，决不能以任何方式、方式随意加价。 提供与价格相匹配的商品和服务。 平台要督促经营者在销售页面明示价格、服务标准、服务内容等，运用数字化、技术手段创新监管方式，做好消费纠纷调解解决工作，让消费者得到实惠。 “新场景”良好的消费体验。
提高行业标准。 完善重点领域规章制度，如细化演出票务平台购票、取消、转让、退票规则，加强共享单车、共享充电宝加价、服务标准等监管，从根本上解决消费问题。 针对重点领域消费者痛点难点，推动规章制度落实取得成效。 监管部门要积极探索联合监管模式，督促商户和平台落实主体责任，加大对违法行为的处罚力度，维护市场有序发展。
关注两端。 找到企业利益与消费者权益的“平衡点”，推动企业提升服务“性价比”，增强消费者信心； 明确经营服务和消费者科学消费门槛，加强消费知识普及和宣传，引导消费者理性消费，减少消费者的不合理维权诉求。 只有这样，才能更好地促进行业有序可持续发展，让消费更加舒心、安全、放心。 （本文图片均为资料图）
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