新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉（投诉入口）

“据说会员卡是终身有效的，但协议只有一年。”

“上面写着充值1998元可得1002元，充值后可以抵扣机票费，实际上每次只能抵扣50元机场建设费。”

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近日，不少消费者在新浪消费服务平台黑猫投诉【投诉门户】举报称，部分机场提倡申请“尊享V服务”会员，涉嫌遭遇虚假宣传。

从很多人的经历来看，大部分都是从“天津龙兴天下商务服务有限公司”购买相关服务的。 当发生纠纷，消费者要求退款时，公司总是以各种理由扣除原付款。 遗憾的是，很多人只能“割肉出市”。

那么，为何有人在机场出售来历不明的会员卡呢？ 他们是如何进入机场候机室的？ 背后的公司和机场有关系吗？

乘客：“专属V服务”一点也不专属

来自浙江的戴先生讲述了他在新浪财经的经历。

“我4月份去广西旅游，回到桂林两江机场，当时买的是公务舱机票，当我走到机场商务通道时，工作人员过来告诉我，公务舱座位可以进“公务舱休息室是免费的，但是你有几个人一起旅行，那你申请一个专属服务怎么样？”戴先生回忆道。

推广该卡的人士告诉戴先生，如果成为“尊享V服务”会员，就可以进入全国多个机场的贵宾室。 你甚至可以购买经济舱机票，存入的钱会进入你的账户，你可以稍后再购买。 机票可以扣了，现在还可以给陪你去公务舱休息室休息的人一些优惠券。

听起来条件不错，戴先生就付了钱。 交易商名称为天津龙兴天下商务服务有限公司。

但后来出了点问题。

“今年夏天，我在他们的小程序上买了票，但发现很难用，而且价格比其他平台贵。” 戴先生还发现，之前承诺的票价抵扣无法兑现。 “买票的时候根本没有扣除票价。 如果不丢失的话，机场建设费会被扣除。”

他想注销卡，于是多次致电客服。 一开始客服说退票要扣钱，因为我之前用过机场贵宾室服务。 加上亲戚朋友，一共4人，每人200元，总共要扣800元。 另外，因为我是在他们的软件上买的票，所以还得付800元。 扣除服务费，最多退款1200元左右。

戴先生同意了，但从此杳无音讯。 几经周折，戴先生最终只退还了600元。 事情终于告一段落。

类似的事件还有很多。

“退了，但是没退全，被扣了500多，据说是服务开通费，办理申请时并没有提到有这个费用。” 另一位在黑猫平台投诉的消费者也“割肉离开”。 。

该消费者去年申请了专属服务会员，但后来发现，使用会员卡购票每次购票只能节省50元，卡内余额3000元只能用来减免机费购买机票时。 用于购买机票。

（“专属V服务”微信公众号订票教程中显示的页面）

机场：只是租赁关系。 目前涉事公司已退出。

事实上，多年来，涉及天津龙兴天下商务服务有限公司的消费者投诉时有发生，且情节相似。

令人不解的是，这家饱受各种投诉的公司从一开始就存在欺骗行为。 他们和机场有什么关系？

从工商登记信息来看，天津龙兴天下商务服务有限公司的最终实际控制人为自然人刘建飞。 刘建飞还是多家旅游服务公司的实际控制人。

桂林机场一名工作人员透露，“龙行天下公司与机场的合作已于两个月前到期，但如果会员卡仍在有效期内，仍可使用机场贵宾室。”

另一位机场工作人员也证实，龙行天下公司目前已退出桂林机场，但双方此前曾有合作关系。 “他们在机场租了一个柜台来推销会员，但销售人员不是机场工作人员。”

对于贵宾室业务，该人士表示，龙兴天下公司在机场购买了贵宾室服务，然后出售。 他们根据发放的贵宾休息室优惠券数量来计算用户数量。

“因为他们雇员工来推销，为了赚钱，员工难免会使用不规范的销售手法或者夸大其词。”机场工作人员表示。 他以前也处理过类似的情况。 如果消费者与卡公司发生纠纷，机场将积极协助并联系售后人员解决问题。

专家：如果从事非法经营，机场也可能被追究责任

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。 ，增加的赔偿金额为消费者购买的商品金额。 接受服务的价格或成本的三倍； 增加的补偿金额不足五百元的，为五百元。 法律另有规定的，依照其规定。

法律专业人士也表示，一旦涉嫌欺诈消费者，就会涉及赔偿问题。 如果要提供证据证明商家存在欺诈行为，消费者也需要提供相应的证据，比如购买时是否有一些信息，或者其他证据来证明存在消费者欺诈行为。 。

不少消费者投诉，“尊享V服务”的销售提供片面、虚假的误导信息。 如果属实，将被视为欺诈，并需要提供相应的证据。 当时的促销完全是口头的，很难留存证据，这也是消费者维权的难点。

一位律师坦言，“消费者权益保护法中的退一赔三的问题在实践中争议很大。 欺诈行为的认定、消费者注意义务的程度、经营者的告知程度等都对判断产生很大影响。 ”。

“口头承诺没有证据，合同里也没有。事实上，无论是消协的调解，还是监管部门的调解，如果无法证明，那就很难了。” 北京阳光消费大数据研究院常务理事、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，如果租用机场场地从事非法经营，机场可能会承担相应责任，但正常业务合作中出现的具体业务行为问题，机场却很难处理。 很难说我们应该承担责任。

他强调，消费者在购买产品或服务时，不要相信别人的口头承诺。 内容必须写入合同。 付钱之前一定要了解清楚，包括遇到问题如何解决。 “维权一定要有证据，不要只相信口头承诺。”

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