中国网财经9月15日电，今天，2023年金融消费者权益保护教育宣传月启动仪式在京举行。 中国人寿保险集团董事长白涛在启动仪式上表示，宣传月活动连续开展10年以来，金融机构广泛传播金融知识，提高公众金融素养，帮助公众更好地保护他们的合法权益。 同时，本次活动也成为金融机构展示行业形象、传播行业正能量的重要机会。 在今年的活动中，中国人寿将与业界同仁共同展示在保护金融消费者权益方面的新责任、新成果。
白涛表示，中国人寿始终坚持把保护消费者权益作为贯彻落实党中央决策部署的重要体现。 深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，牢牢把握金融消费保护工作的政治性、人民性，提高专业化水平，坚持以人民为中心，积极融入国家发展大局，积极服务实体经济，充分发挥保险的经济“减震器”作用和社会“稳定器”作用。
在国家金融监督管理局领导下，截至2023年上半年，中国人寿保险资金投向实体经济4.2万亿元，为2.4亿客户提供各类风险保障420万亿元，大力拓展实体经济民生保障服务。 企业年金、职业年金管理规模超过1.5万亿元，个人养老金、商业养老金业务规模行业领先，助力不断拓展多层次社会保障体系建设的广度和深度。 目前大病保险项目覆盖人数超过3.5亿人，长期护理保险覆盖人数超过3300万人。
他表示，中国人寿始终坚持把保护消费者权益作为公司高质量发展目标之一。 维护消费者权益不仅是法律义务，也是必须履行的责任。 这也是对消费者的重要承诺。 中国人寿将着力构建“大消费保障”格局，建立“集团协同、各成员单位负责”、跨线路、跨部门协作、不断完善各项制度的消费保障工作体系，持续推进消费者权益保护工作。全面升级产品和服务，多措并举保护消费者权益，提升客户体验。
此外，中国人寿累计收集客户声音4000万条，及时高效了解客户需求，打通客户反馈“最后一公里”； 大力提升服务触达度，推出专属顾客节活动，打造“简单、品质、温馨”的服务品牌，线上线下多触点服务水平持续提升；打造全新智能化服务诉求模式，推出“一日重疾赔付”、“理赔直接赔付”、“云赔付”、“航空智能赔付”等功能，推出全程无人工理赔服务，加速延伸服务价值链落实健康中国战略和积极应对人口老龄化战略，全面部署并快速推进大健康养老生态圈建设。
同时，我们积极开展消费者保护教育宣传，截至2023年上半年，累计覆盖消费者1.6亿。 我们深入推进消费者权益保护文化建设，提出“用心呵护、放心放心”的消费者权益保护口号，发布《中国人寿消费者权益保护白皮书》，进一步融入消费者权益保护理念。将保护消费者权益的理念融入到经营管理的全过程。
白涛表示，中国人寿始终认为，保护消费者权益就是牢牢守住风险底线，始终从维护国家安全的高度践行安全发展理念，严格遵守各项法律法规和监管规定。在确保不发生系统性风险的同时，本行积极参与化解重大金融风险，为营造安全稳定的金融环境作出积极贡献。
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