欢迎来到搜虎网

徐英晓:让视障人群更有“尊严”地参与金融活动

编辑:搜虎网      来源:搜虎网      银行   消费   服务   标准   网点

2023-12-28 18:04:52 

徐迎晓介绍,《标准》共十项,其中五项是银行营业网点服务标准,四项是手机银行服务标准,一项是对外网上银行服务标准。 在银行网点服务标准方面:一是建立“绿色”银行客服“通道”专属服务,为视障消费者提供预约服务; 二是设立无障碍服务专员,为店内视障消费者实现一对一陪伴服务; 三是制作盲文营业指南,供店内视障消费者使用; 四是优化业务处理签名流程。 视障消费者可以使用指纹代替签名; 五是满足信用卡申请过程中44字人工抄录的要求,同时满足音视频图像的“双录”以及各单元的内部控制和整合。 根据监管要求,通过银行工作人员朗读、视障消费者跟随朗读完成确认。

北京市银行业协会专职副会长徐英晓:北京地区933个营业网点已全部满足五项视障消费__北京市银行业协会专职副会长徐英晓:北京地区933个营业网点已全部满足五项视障消费

手机银行服务标准方面:一是增加银行系统检测识别用户手机相关的功能设置,实现手机银行的辅助旁白功能; 第二,触发密码键盘时使用通用密码键盘,即非动态密码验证; 三、人脸识别识别过程中增加语音提示功能,一些功能图标以及返回键、删除键等特殊按键同时增加语音提示; 四是会员单位通过相关渠道比对视障客户白名单信息。 当手机银行交易金额不超过5万时,此时无需验证图形验证码。 网银服务标准方面:视障用户可以使用盲读屏软件通过语音读指功能完成个人网银服务,也可以仅通过键盘操作在页面上完成相关服务。

北京市银行业协会专职副会长徐英晓:北京地区933个营业网点已全部满足五项视障消费_北京市银行业协会专职副会长徐英晓:北京地区933个营业网点已全部满足五项视障消费_

徐迎晓透露,截至目前,北京共有933家营业网点满足视障消费者五项网点服务标准,占全国商业银行营业网点的28.15%; 4家银行的手机银行系统全部满足四项标准。 视障消费者手机银行服务标准; 9家银行网上银行系统符合视障消费者网上银行服务标准。 其他尚未完全达到视障消费者服务标准的银行也对标《标准》,积极着手调整业务操作流程、优化系统功能设置。

搜虎网转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。

发表我的评论 共有条评论
    名字:
全部评论