快科技讯 7月24日消息，近日，JD Power发布了2023年中国销售服务满意度研究SM（SSI）报告。
研究显示，奢侈品牌和主流品牌的销售服务满意度分别为765分和752分。 其中，奢侈品牌销售服务满意度优势进一步扩大。 此外，新能源汽车的服务满意度优于燃油汽车。
其中，在豪华汽车品牌排名中，保时捷、奥迪、宝马均达到豪华品牌服务满意度平均水平。 保时捷以772分位居豪华汽车品牌销售与服务满意度榜第一。
在与我们关系比较密切的主流品牌排行榜中，达到平均水平的品牌有8个，其中大部分来自日系合资企业。
广汽本田以763分位居榜首，东风本田、广汽丰田、一汽丰田、东风日产分列榜单第2至第6位，别克排名第二，满意度均为762分。
值得注意的是，满意度排名倒数五名的均为国产品牌，奇瑞旗下子品牌捷途、五菱、东风风神包揽了最后三名。 国内自主品牌在客户销售满意度方面仍有提升空间。
此外，在中国自主品牌排行榜中，长安汽车和广汽传祺在自主品牌销量和服务满意度上并列第一，满意度均为750分，吉利汽车以749分排名第三。 其他品牌方面，奇瑞、一汽红旗、坦克、哈弗、一汽奔腾得分均高于平均水平。
据介绍，这项关于中国销售服务满意度的研究收集了2022年6月至2023年3月期间购买新车的约2.5万名车主的反馈。
销售服务满意度指数由购车顾客指数和失败顾客指数组成。 其中，购车客户指数包括七个因素：在线体验（14%）、进店前沟通（9%）、店内接待（14%）、店内看车（15%）、试驾（10%）、交易过程（16%）和提车过程（22%）；
败客指数包括六大因素：线上体验（23%）、进店前沟通（20%）、店内接待（21%）、店内看车（15%）、试驾（11%）和议价体验（10%）。 销售服务满意度采用1000分制计算。
搜虎网转载此文目的在于传递更多信息，不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。
Copyright © 2017-2018