央广网北京8月2日消息 8月2日，中国消费者协会（以下简称中消协）发布《2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析》表示，2023年上半年全国消协组织受理投诉热点分析今年上半年，全国消协组织受理的消费者投诉热点问题主要涉及旅游、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。
旅游投诉大幅增长。 今年上半年，消费者出行需求密集释放。 旅游出行涉及交通、住宿、餐饮、景点、导游、购物等多个环节，消费者在旅游过程中可能会遇到各种问题。 例如，酒店业利用节假日大幅涨价，部分酒店缺乏诚信单方面违约或取消订单，旅游景区消费者体验不佳等。
目前，全国大中小学陆续放假，暑期旅游研学市场火爆。 中国消费者协会建议，学生和家长出行前一定要做好计划和策略，提前了解目的地、景区的相关公告，避免扎堆； 出国旅游要增强安全防范意识； 异地旅游时，应避免冲动消费和跟风购物。
此外，网上购买演出门票也亟待规范。 演唱会、演唱会、话剧等线下演出深受年轻消费者喜爱。 年轻消费者普遍选择通过网络平台购买演出门票。 遭遇“盲选”座位、网购演出门票销售平台疑似“跳票”等现象。
中国消费者协会建议，相关演出票务平台和主办方应从促进消费潜力释放的角度考虑如何更好地保护消费者权益、改善消费者体验。 例如，在制定服务条款时，借鉴航空、铁路等其他服务业的经验。 行业成熟的做法是制定阶梯式退改签规则，根据退改签时间实行阶梯式收费标准，根据退换货原则合理制定退换货规则。公平性并向消费者进行公示，确保消费者在购票前充分知情、主动确认。 如果推出“不可退、不可换”门票，应同时推出可退款门票，并设定合理价格，供消费者自主选择、公平交易。
中消协还指出，目前，预付费消费经营模式已从最初的美容美发、健身等行业逐渐拓展到几乎覆盖所有消费领域，而且这种消费模式吸纳的消费资金数额也在不断增长。呈指数级增长，已成为侵犯消费者权益的主要风险问题之一。 存在办卡流程不规范、办卡后服务质量较低等问题。
对此，中消协表示，建议监管部门加强发卡监管，建立预付卡发行机构的资质审查、准入管理和资金监管制度，以及预付费消费经营者变更后主体、债权债务清偿、权利义务承担等信息公示和告知制度，完善对跑路、失信经营者的惩戒机制，保障消费者预付资金安全。
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