记者：黄江林
“虽然平台把房费全部退给了我，但美好的假期就这样毁了。” 北京的王女士表示，一次暑假出游，她通过APP预订了靠近海边的民宿，结果发现自己被“照片骗了”，原来的“两居室”变成了“小单间”房间+储藏室”，精装修的居然是“又脏又乱”，无奈之下只好临时换房间，改变行程。
《经济参考报》记者发现，随着文旅业的复苏，民宿行业迎来接待热潮，但一些民宿商家也利用各种套路侵犯消费者权益，让一些消费者的“舒适之旅”变成了“排忧之旅”。
部分民宿遭“民事诉讼”
“一个多月前，我通过APP下了山东威海的民宿订单，但几天前，房东在没有提供任何证据的情况下通知我，民宿出现了情况，并要求我取消命令。” 游客刘先生愤怒地说，现在正值暑假，民宿价格比一个月前大幅上涨。 在我表示不愿意退房后，商家居然把房源下架了。
刘先生的遭遇并非个案。 记者在“黑猫投诉【投诉入口】”平台搜索关键词“民宿”，发现相关投诉超过2万条。 收到相关投诉300多起，投诉集中在因未入住、虚假宣传、卫生质量问题、预订后无法入住等原因引发的退费纠纷。
许多消费者抱怨商家要求取消订阅的原因。 有的借口民宿因装修、拆迁无法入住，有的则编造关店、换老板等理由。 。
“民宿作为一种新型业态，近年来在市场上颇受欢迎。除了连锁品牌外，还有不少民宿是个体户，平台管理难以规范，从业人员素质参差不齐。 ”。 拥有10年行业经验的民宿老板李超告诉记者。
网上预订的方式有很多种
住民宿就像“打开盲盒”
记者调查发现，目前，不少消费者更喜欢在网上平台预订民宿，一些民宿从业者巧妙利用规则，在网络上发布虚假或夸大的住房信息，为消费者“埋雷”、“挖坑”，使民宿从业人员住宿成为现实。 “打开盲盒”。
“为了方便参观，本来订了解放碑步行街附近的民宿，联系商家入住，发现对方发来的地址距离解放碑有七八公里。” 一位不久前到重庆旅游的游客告诉记者。 有过这样的经历。
而这样的“幽灵民宿”在很多地方都出现过。 此前，北京曾曝出一些“幽灵民宿”距离火车站等标志性建筑仅数百米，但实际上位于30多公里外的郊区； 打着“旅”旗号的其实是一处位于普通住宅楼内的组团出租屋。
业内人士指出，这些民宿“靠近”热门商圈，往往能提高获客率。 “地址信息是房源中需要注明的关键信息，如果房间经营者提供虚假地址，则涉嫌侵犯消费者知情权。” 北京嘉伟律师事务所律师赵占平表示。
照片“照片欺骗”也是民宿虚假宣传的常见手段。 海景飘窗、巨大的屏幕投影、精致的大床……我在预订平台上看到，很多民宿的展示页面都会有干净、设施齐全的房间照片，并附有“高大优越”的文字描述。 事实真的如此吗？ ？
广州市消委会曾发布案例显示，有消费者反映，在平台预订民宿时，平台展示的照片中，温泉别墅等设施看起来豪华、干净，整体评分也很高。 但入住后发现，所谓的温泉别墅与平台上的展示完全不符。 卫生、硬件设施条件差，房间里满是灰尘和污渍……消费者向商家要求解释时，遭到拒绝。 向消费者委员会投诉。
与虚假宣传、错货等相比，部分民宿业主实地涨价，涨价不成功就“毁约”的行为让消费者“雪上加霜”。 前不久，“5月1日民宿涨价、毁约”的话题登上了微博热搜榜。 一些景区周边的民宿平时只要300多元，但“5一”期间价格涨到了1000元。 进一步引发“砍单潮”。 而这种现象在暑假期间一次又一次地出现。 刘先生此前提到，在遭遇商家“砍单”后，他委托朋友再次查询该民宿的同一个房源。 比之前增加了200多元。
此外，记者调查发现，还有一些民宿商家先以低价吸引顾客，待消费者付款后，再通过微信私下联系消费者加价。 “一些规模较小的民宿往往线上销售比例不高，也不在乎网上的差评和平台处罚，所以存在‘一次性销售’的心态，肆意加价。” 李超说道。
加强监管，让民宿保持“诗与距离”
为保证民宿行业持续健康发展，近年来，从国家到地方政府各部门出台了一系列规范性文件，遏制民宿行业“野蛮生长”。
今年2月1日正式实施的国家标准《旅游民宿基本要求及分类》规定了旅游民宿经营管理的总体要求。 实行动态管理。 各地在监管民宿经营者和第三方平台过程中也出台了一些规定，如《广东省民宿管理暂行办法》、《北京市旅游条例》等。
李超等业内人士认为，这些规定积极引导了行业发展，但之所以还存在一些乱象，与规定执行监管力度不够有关。
一些平台对民宿的监管存在盲点。 某平台表示，目前该平台的注册发布功能是开放的，无需提供营业执照。 各地对民宿经营的监管政策有所不同。 建议咨询当地工商局和辖区派出所确认。 相关监管部门告诉记者，目前全国范围内确实没有统一监管，但一些地方已经提出了具体要求。 例如，在天津，已实施的《天津市人民政府办公厅关于促进和规范民宿发展的实施意见》明确提到，经营民宿需要营业执照、公共场所卫生许可证、食品经营许可证。
受访者认为，有关部门应加强线上线下监管，严格查处民宿行业各类乱象，加强民宿市场整顿，提高准入标准，依法加强治理。 “相关平台负责对入驻商户进行监管，应在入驻信息、资质审核、日常监管等方面主动出击。” 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江说。
针对部分民宿随意涨价等行为，安徽省消保委相关工作人员告诉记者，如果网络平台遇到商家违约，应严格按照相关规定协助消费者取消订单。或者为消费者提供更多的解决方案。 ，并对违规商家采取相应的处罚措施。
李超提醒，消费者在预订民宿时不仅要参考平台上商家提供的照片和位置信息来下单，还可以进一步参考之前的消费者评论和上传的真实图片来做出理性选择。 当您的合法权益受到侵害时，您应及时向平台及有关部门寻求帮助，维护您的权利。
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