中国消费者报报道（记者刘浩）近日，一款AI拍照软件“秒芽相机”受到了很多人的喜欢。 只需9.9元，即可获得无数风格的照片。 然而，当消费者对服务不满意想要退款时，却被商家以“一旦购买成功，不支持退款”为由拒绝。 7月26日，上海市消费者权益保护委员会发表声明：涉嫌侵犯消费者公平交易权益。 7月27日，秒芽相机运营方微旭网络科技（上海）有限公司回应称，将优化退款说明，添加合理提醒，如果未成功提供代服务，则退还费用。
不支持退款，涉嫌侵犯公平交易权
记者了解到，“秒芽相机”利用AI学习消费者上传的照片建立人脸模型，然后将人脸模型应用到其他模型上合成照片。 对此，上海市消保委工作人员进行了尝试。 然而，9.9元并没有换来想要的照片。 原因是工作人员平时戴眼镜，照片也戴眼镜，但生成的照片没有戴眼镜，上传时并没有要求不戴眼镜上传。 照片。 上海市消保委工作人员向客服询问并要求退款。 客服表示暂时不支持退款，后续会优化眼镜功能。
还有消费者投诉小程序里存了6元钱却无法用于合成费，要求退款，但对方拒绝退款。
工作人员查看小程序的服务协议后，并没有发现任何与退款相关的条款，只在付款时出现一行灰色小字：一旦购买成功，不支持退款。 上海市消保委查询，该小程序的注册公司为微旭网络科技（上海）有限公司，但根据留下的电话号码无法联系到他们。
此外，不少消费者表示小程序存在隐私问题。 记者从此前的《秒芽相机用户服务协议》4.1.4许可中看到：“为了使我们能够提供、保证和改进本服务（包括但不限于使用AI生成的内容作为再训练数据等） ，并且仅根据适用的隐私政策，除了这些条款授予我们的任何其他权利外，您特此授予我们永久的、不可撤销的、可转让的、可再许可的、免费的、非排他性的许可，以在以下用途中使用您的内容：任何形式、任何媒介或技术，现在已知或以后开发。我们所说的“使用”是指以我们认为适当的任何方式使用、托管、存储、修改、交流、发布或使用。在您将上传的内容提交给我们之前平台通过该服务，您将确保您拥有授予我们许可的必要权利。” 目前，小程序已取代该协议。
上海市消保委表示，上海市消保委支持和鼓励新技术催生新场景、创造新需求，但企业在新技术商业化过程中也应关注消费者权益。 《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，经营者不得以格式条款、告示、陈述、商店告示等方式排除、限制消费者权利，减少或者免除经营者责任，增加消费。 不得利用买方责任等对消费者不公平、不合理的规定，通过格式条款、技术手段强制交易。 秒芽相机在支付页面上用灰色小字标注“一旦购买成功，不支持退款”，涉嫌侵犯消费者公平交易权。
妙芽相机回应优化退款说明
7月27日，记者从上海市消保委获悉，秒芽相机的运营方维旭网络科技（上海）有限公司已与上海市消保委沟通反馈。 在回应上海市消保委提出的问题时，微旭网络科技有限公司表示，妙芽相机在微信公众号上设有客服入口，但由于团队处于创业初期，客服人员的缺乏给用户带来了不便。 对此，公司表示深深的歉意，并承诺尽快增加客服人员，同时增加小程序的客服入口，以畅通与用户的沟通渠道，高效处理用户问题。反馈问题。
针对用户反映的“一旦购买成功，不支持退款”的问题，微旭网络技术有限公司表示，将优化退款说明，添加合理提醒，如果发生退款则退还费用。未能成功提供服务，以保护消费者的合法性。 权益。 对于眼镜、耳钉等因技术原因暂时无法识别的面部饰品，微旭网络科技公司将添加相关提醒，并持续完善产品功能，为用户提供更好的服务。
此外，微旭网络科技有限公司已就消费者投诉处理事宜与其所在地浦东新区消保委进行了对接。 该公司表示，将重视消费者权益，做好消费者服务工作。
上海市消费者权益保护委员会对微旭网络科技公司的积极应对和措施表示肯定。 消保委相关负责人表示，企业是消费者权益保护的第一责任人，在利用新技术创新新消费场景的同时，也应该做好消费者服务工作。 上海市消保委支持秒芽相机等创新企业在新消费模式、新场景的探索和发展。 同时，上海市消保委也希望维旭网络科技有限公司在今后的经营活动中不断改进和完善产品功能，提高用户服务质量，自觉接受消保委和消费者权益保护委员会的监督。公众。
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