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黄山新闻网12月5日讯(洪黎明)今年以来,徽城镇新州社区紧紧围绕社区服务理念,努力打造群众期盼的服务型社区,积极拓展为民服务的方式、渠道,紧抓作风建设不放松,坚持“一二三四”举措,密切联系群众,着力把服务工作做细做实,努力提升服务效率和满意度。
“一岗多能”,实行服务“无空档”
今年社区“一站通”、“一网清”网格化信息平台上线后,针对综合窗口服务对象广,社区加强对窗口服务人员综合业务培训,使他们熟悉服务要求和规程,成为一岗多能的“多面手”,并推行AB岗服务制度,即同一窗口或差别窗口的差别岗位可随时进行A、B岗转换,A岗工作人员因事不在岗,B岗工作人员能够及时顶岗,不因工作人员缺位而中断服务。
“两个教育”,提升服务能力
一是从服务和专业技能上进行教育培训,提升社区工作人员服务水平。二是从待人恳切、服务热心、服务细心、解答耐心等服务理念上,结合“两学一做”学习教育,通过开展宗旨意识教育,加强职业道德修养,进行换位思考等方式,使两委干部、社区工作人员自觉摆正位置,牢记社区“真诚服务、无私奉献、共创和谐”的服务理念,树立良好形象。
“三项”答应,保障服务质量
一是推行“阳光服务”,公开服务。社区为民服务中心将管理事项、服务步伐等内容公开,增强透明度。二是限时服务。实行服务事项限时管理制度,及时回复服务对象,让服务居民事事有回音,件件有着落。三是建立“绿色通道”。对老弱病残及其他原因需立即管理的事项,开辟“绿色通道”,居民随到随办,立即办结,对行动未便的居民还实行预约上门服务。
“四零”服务,提升居民“满意度”
服务步伐“零障碍”,让群众宽心。通过在服务窗口设置咨询台、印发服务指南小卡片等方式,提醒服务对象管理业务需提供的资料,让居民熟悉服务流程,制止“走冤枉路”。服务质量“零不对”,让群众放心。推行阳光服务、规范服务,激励社区工作人员争当岗位业务能手、争创群众满意窗口。服务“零距离”,让群众舒心。对居民申请管理的各项事务,实行首问负责制,由专人负责受理,上下联动,全程服务,让群众少跑腿,开展不定期谈心活动,深入各居民组,实打实走访,心贴心交流,了解群众诉求,服务群众需求,落实惠农、社保、计生等各项政策,积极主动为群众做好事、办实事、解难事,努力树立“亲民、爱民、便民”新形象。服务对象“零投诉”,让群众顺心。积极推行微笑服务、文明服务,自觉接受群众监督。
(来源:黄山新闻网 作者:洪黎明)