演出票务问题急剧增多、酒店住宿深陷信用危机、餐饮消费陷入混乱……记者7月24日从省消保委获悉，近日，长三角地区消费者维权舆情分析报告出炉。
长三角消保委联盟总结6大热点
报告显示，2023年上半年，长三角消费维权舆情将主要集中在餐饮、旅游、汽车、娱乐、教育、医疗、房地产等领域。 长三角消保委联盟分析总结了六大热点，一是演出票务问题激增； 酒店住宿的信用危机； 餐饮消费混乱； 景区里的频繁偶遇； 新能源汽车的短板有待填补； 此外，消费者也比较关心盲盒问题，尤其是文具食品盲盒乱象、“天价”维修等家政服务、博主开店乱象等第三方草根、宠物医疗等问题。
抢票难黄牛多，“天价”门票劝粉丝退
今年上半年，演出市场火爆，一些消费者投诉也随之而来。 记者注意到，消费者反映部分演出抢票难、价格变动频繁、黄牛等“天价”门票频繁出现、溢价过高等。 此外，开盲盒选座、退票难、强制退票等现象时有发生。 少数观看场所存在环境设施差、视线受阻、演出内容审核不严、违规演出、不规范操作等问题，引发安全事故。
酒店住宿方面，假日旺季酒店、民宿单方面取消订单、涨价现象突出。 比如，五一酒店提前三个月预订被打破，民宿取消预订进行装修，然后以更高的价格出售。 网上购买酒店、民宿存在虚假广告。 有网友反映，页面显示挂牌地址与实际地址相差十几公里； 部分酒店、民宿降低服务标准，优惠券无法使用。
5斤小龙虾净重不足3斤，“刺客”防不胜防
99元5斤的小龙虾外卖净重仅2.9斤，“价格杀手”防不胜防……餐饮消费一直是消费者关注的焦点之一。 报告显示，消费者最关心的问题是外卖食品配送价格和包装成本高、“短斤短两”问题频发、食品安全问题等。
随着旅游业持续复苏，消费者长期积累的旅游需求集中释放。 但景区门票预订和退订困难，网上购买的低价团体票也很难兑现。 存在消费者“票中票”套路、第三方平台购票无保障等，降低了消费者的出行体验。 同时，一些景区的服务质量、安全管理、卫生环境、停车场管理等仍有待提高。
共享经济蓬勃发展的同时，也遇到了“瓶颈期”。 今年上半年，共享充电宝8元半小时、共享单车6.5元一小时等话题频频登上微博热搜。 诸如机器已退回仍扣费、充电时间短、客服电话难以接通等抱怨共享充电宝的体验并不少见。
杜绝“割韭菜”，严惩“踩线”“蹭边”
上半年，文旅消费领域存在演唱会门票“天价”、酒店、民宿临时违约、“价格杀手”、割“韭菜”、“宰客”等现象。 平台方应督促经营者在销售页面明示价格、服务标准、服务内容等，并做好消费纠纷的调解和解决工作，让消费者在“新场景”中拥有新的消费体验。
职能部门要完善重点领域的规章制度，如细化演出票务平台购票、取消、转让、退款规则，加强对共享单车、共享充电宝、涨价、服务标准等的监管，从根本上解决重点领域消费者的消费痛点和难点。 探索联动模式，特别是对屡次“踩红线”、“玩边缘球”的商户，加大对违法行为的处罚力度。
合肥通客户端-河北全媒体记者 王伟
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