缓解就医的孤独感
为患者提供一对一的陪伴和专业帮助
陪护临床医生应运而生
在全国多家医院
经常可以看到陪护临床医生的身影
陪护临床医生究竟可以做什么来帮助患者？
这个新职业存在哪些机遇和挑战？
老年人，最需要陪护医疗服务的群体
李丽娟来北京已经快10年了。 2022年失业后，机缘巧合，她成为了一名专业医护人员。
“医护人员主要有两种类型，一种是全程陪伴患者就医，另一种是代患者进行会诊。有些患者因各种原因无法来京就医。其他地方的因素，我就代他们去看医生。”
李丽娟向《方圆》记者介绍了她陪护患者的工作流程：首先按照约定的时间接患者，然后去总台取号，到分诊台报到，等待医生就诊。拨打该号码。 这时需要和患者确认是否需要病假条、是否开药、是否预约下次就诊。 面诊结束后，李丽娟会到缴费处帮助患者支付药费，并拿着报销单到医院服务台盖章。
据某医疗陪护APP反馈，专业陪护医生的服务对象主要是难以单独就医的患者，包括老年人、孕妇、残疾人、独居人士等。 其中，独居青少年也占一定比例。
在李丽娟看来，老人其实是最需要医疗陪伴的群体，她主要帮助行动不便的老人。 “现在的医院非常智能化，很多医疗流程都是通过自助机器完成的。 “老年人通常对这些步骤感到不舒服，需要由临床医生陪伴他们完成。”
李丽娟说：“我们见过很多病人到了医院后很无助，特别需要有人依靠，即使是陌生人的支持也会在一定程度上帮助他们减轻心理压力。从某种意义上来说，我们可以算是他们的‘临时家人’。”
独居青少年也需要医疗陪伴
与李丽娟主要服务的老年群体不同，家住浙江省杭州市的刘向军接触到的患者更多是独居年轻人。
“很多年轻人不敢单独去医院，就医时缺乏陪同人员，面临各种问题。专业的医疗陪护为他们提供了很大的便利，这些年轻人逐渐成为我们的主要客户。” 刘向军说，他每次的服务费从150元到300元不等。 一个月的时间，收入近万元。
刘向军认为，陪伴临床医生是一种提供情感价值的服务。 去医院就医的患者大多都伴有持续的焦虑和紧张。 此时安慰患者、提供积极的鼓励和支持的作用就相当重要了。 大的。
刘向军曾经遇到过一个被诊断出患有重病的年轻人。 为了不让父母担心，小伙子独自承受着痛苦。 治疗期间，刘向军在身边进行了多次会诊。
“年轻人说他会尽量不给家人添麻烦，但我觉得当我给他信心和鼓励，支持他行动时，他真的很开心。” 回忆起来，刘向军也很感慨。
虽然入行时间不长，短短两年，刘向军仍然对这个新兴职业的前景非常看好：“看到病人接受治疗后康复，我的心灵也会痊愈，我会继续努力”去做并积累经验。” ，为患者提供更好的服务。”
那么当医生有哪些禁忌呢？ 刘向军向《方圆》记者分享称，首先，不要为患者做出诊疗决定。 如果你的建议导致不良后果，很容易引起医疗纠纷，给自己带来不必要的麻烦。 患者主动询问诊疗决定的，陪同医师应当拒绝，并让患者及其家属作出决定。
其次，不要乱收费。 在刘向军看来，对陪护患者收取过高费用，或者在陪护患者期间故意增加额外费用，是违背职业道德的。 服务开始时，陪护临床医生应首先申报收费标准，以公开透明的方式向患者展示收费结构和收费标准。 他们还应该留下收据作为后续药物费用和手术费用的凭证。 返回病人身边。
再次强调，不要帮助患者挂号。 “很多患者会认为我们是黄牛，收取过多的挂号费，在没有打好基础之前就破坏了信任，不利于陪护患者的后续工作。其实两者有很大区别黄牛以黑市价格倒卖账户。来源，那些赚黑钱的人，我们只负责为病人提供陪护和医疗跑腿服务，我们赚的是血汗钱。”
最后，也是刘向军认为最重要的一点：不要随意询问患者隐私，严格保护患者隐私。 事实上，不少患者确实担心随诊医生可能会泄露自己的个人信息或医疗隐私，从而给自己带来不必要的麻烦。
刘向军说：“我们是陪诊医生，只有患者在这段时间充分信任我们，陪诊医生的效果才能达到最佳。如果我们不够专业，只会影响陪诊医生行业的发展。”
新职业面临新问题
2023年可以说是医护快速发展的一年。 据《方圆》记者初步调查，目前多个电商平台上提供陪护医疗服务的门店已接近600家，部分门店每月销量在千单左右； 在58同城等招聘平台查询发现，在北京、杭州等医疗资源丰富的城市，医护人员数量基本在上千人。 其中，有的是保险公司捐赠的陪护服务，有的是兼职接单的护士，还有的是全职陪护。
此外，一些医疗机构还会招聘一定数量的专职陪护医师。 记者看到北京一家医疗公司的招聘广告。 该公司要求应聘者持有护士证书。 具有医疗、护理相关专业毕业生及有医疗、护理工作经验者优先。 记者电话联系该公司，获悉目前有符合资格的应聘者。 大约有十个人。
目前，“陪护医师”职业尚未纳入《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》。 不仅没有统一的专业标准和评价体系，而且对于陪护医师的准入门槛，相关部门也没有硬性规定。
不过，据几位陪诊医生介绍，他们熟悉各大医院的医疗支付流程，熟悉医保相关政策和特殊疾病的就医流程，帮助患者办理排队付费的流程，节省费用。患者的时间。 这是陪伴临床医生的必备素质。
但这就足够了吗？ 有人认为，如果陪护医生没有专业资质或经验，就无法提供高质量的医疗陪护服务，这也会增加陪护医疗服务的安全风险。
北京中医药大学国家中医药发展与战略研究院特聘研究员邓勇也指出：“专业陪护产业在患者、家庭、医院、社会层面发挥着积极作用，但从业者的准入门槛仍然较低，主体权利与责任之间也存在界限。 存在信息不清、市场不规范、信息不对称等诸多问题。”
在邓勇看来，由于没有相关的行业法规和监管，陪护医生和患者双方的权利和责任并不明确。 就医过程中如果出现紧急情况，责任如何确定，费用如何计算，对陪护医师素质不满意如何处理。 这些问题尚未得到澄清。
以网上预约服务为例。 由于患者首先会通过陪护APP向陪护临床医生下单，平台将订单发送给陪护临床医生后，陪护临床医生再联系患者。 没有相关合同或其他法律条款对陪同临床医生和患者均具有约束力。 医护人员、患者、医院之间的权利和义务划分也不清楚。
《方圆》记者了解到，一些家政公司、物业公司也会将提供医疗陪护服务作为公司业务的一部分。 但这些从业人员较为复杂，这也导致同行业竞争混乱。 没有明确的伴随医疗工作流程和风险漏洞。 服务信息种类繁多，发布渠道广泛，患者难以识别。
针对陪诊新业务中出现的问题，多位律师表示，一方面，陪诊APP的开发需要严格规范和管理，制定合理的收费标准。 另一方面，要加强陪护患者的资格审查和审查。 加强陪护医疗服务监督管理，确保服务流程符合相关法律法规和规范要求。 同时，加强宣传推广，提高公众对陪护医疗服务的认知和信任。
对于医疗陪护服务缺乏规范合同，北京汇翔律师事务所合伙人刘涛表示：“实践中，患者与陪护医生之间属于劳动关系。 患者在聘请陪护医生时，最好选择有正规资质的公司，一定要签订协议。 这样，一旦陪护临床医生在工作中意外受伤，就可能属于工伤范畴，患者无需承担责任。 如果陪护临床医生因自身过错给患者造成损失，患者可以要求公司赔偿损失。”
在邓勇看来，医护人员要想真正成为患者与医生沟通的桥梁，首先要形成行业自主权，充分发挥行业协会的积极作用。
“通过颁布人员聘用标准、配套医疗标准等相关规范，维护市场竞争秩序，例如设定一定的准入门槛，规定从业人员的教育程度和专业经验，要求从业人员具有医学、急救、鼓励专业医护人员主动提高职业道德，强化患者隐私保密意识，要求医护人员了解医院的科室结构和治疗流程，深入学习医疗知识，如设置设立专业培训机构并规定相关专业考试。”
“此外，还要完善陪护医疗行业的投诉流程，引导和鼓励患者在合法权益受到侵害时进行投诉举报，倒逼平台提高服务质量。” 邓勇补充道。
作为一个拥有3亿市场的新兴行业，陪诊等新型服务关系的出现，在我国人口老龄化的现阶段，正逐渐从一线城市向全国拓展。
“虽然这个新职业发展初期难免会出现问题，但它带来的好处也是实实在在的。只有引导行业与市场协调发展，医护人员这个职业才能发挥出更大的社会价值。” 邓勇强调。
（文中刘向军、李丽娟为化名，本文已删除，更多内容请关注《方圆》10月下期）
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