据介绍，游客投诉主要集中在通过抖音、快手等直播平台获客的北京地面服务旅行社，以及百度北京旅游软文、小红书“笔记”、微信视频号等互联网渠道。 游客反映，通过上述宣传推广渠道和缴纳押金，得到了北京优质旅游服务的承诺。 但实际行程中的旅游接待标准和安排与前期宣传推广承诺存在较大差距。 游客还反映，通过私信沟通引导他们收取押金、签订合同，投诉维权困难。
对此，北京市文化和旅游局将加强以下几方面工作：高度重视互联网获客渠道监管，加强对相关互联网平台的日常监管； 在加强旅游企业信用等级评价的同时，督促互联网平台加强对直播平台、App旅游攻略消息、网站促销等线上推广旅游产品方式的审核，严格审核旅行社营业执照和旅行社营业执照，并以“强提醒”的方式提醒游客谨慎选择信用等级较低的旅行社； 定期清理投诉较多的旅行社，在各行政执法部门查处的同时，将涉嫌违法犯罪的线索及时移送公安部门侦查。
下一步，北京市文化和旅游局将与相关部门加强沟通协调和密切工作配合，定期分析研判旅游市场新情况新问题，努力形成整顿虚假宣传的合力。从源头抓好互联网旅游产品，全力优化北京旅游市场环境，努力维护并不断提高北京旅游美誉度和游客满意度。 （记者韦彪）
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