陆健指出，《北京地区银行业视障消费者服务标准》是在充分调查视障消费者金融服务需求、考虑首都金融业服务水平的基础上制定发布的。 不仅包括方便视障金融消费者对线下网点进行业务处理的软硬件改造，还涵盖帮助视障金融消费者跨越数字鸿沟的信息化升级。 是首都金融业积极响应视障消费者金融诉求，提升服务能力，提升行业形象，引导社会各界密切关注、参与保护视障消费者的有益探索。有序有效地为视障消费者提供服务。
陆健表示，为做好首都金融行业视障消费者金融服务体验提升工作，下一步将继续抓细落实。 北京地区银行业金融机构要提高认识，发挥优势，积极行动：一是加强科技赋能，弥合信息鸿沟。 各机构要加快无障碍信息服务平台建设，补齐金融服务短板，加快视障消费者金融服务信息化，用数字化助力视障服务“零距离”“跨时空”和空间”，让视障金融消费用户可以自由选择走出家门或远程接受无障碍信息服务。 二是深化协作，共享行业资源。 北京银行业金融机构在产品开发、信息化建设、渠道拓展、人才培养、客户服务等方面各有特点，要充分发挥各自优势，分享好的经验，利用行业的共同努力，共同提高银行业金融机构的服务水平。视力受损。 众筹金融服务体验工作，共同为视障人士提供差异化、多层次的金融服务。 三是强化风险防范，维护财产安全。 各机构在提高视障消费者金融服务便利性的同时，也要主动评估风险，弥补信息系统和服务流程可能存在的缺陷，不给不法分子可乘之机，全力保护人民群众的利益。 。 人们的个人信息和财产安全。
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